以樂管顧社工師督導 黃宣融
一、【案例現場】總公司壓力調查與分公司壓力警訊
企業對員工心理健康的重視，已成為現代管理的重要環節。為此，某公司總部啟動了一項全國性的員工心理壓力調查，旨在全面了解各分公司員工的壓力狀況與潛在風險。EAP團隊運用專業的評估工具與數據分析，對收集到的資料進行了深入研究。
調查結果顯示，儘管多數分公司的員工壓力指數處於正常範圍，但有一家特定分公司卻呈現出明顯偏高的壓力水平，引起了總公司的高度關注。為探明原因，EAP團隊隨即啟動了針對該分公司的實地訪談與評估工作。
EAP團隊成員透過與員工進行一對一訪談、舉辦焦點團體討論，並觀察日常工作中的互動模式，逐步鎖定了問題的核心。分析發現，導致該分公司員工壓力升高的主要原因，源於新上任主管與團隊成員之間在人際磨合上的挑戰。這位新主管在專業能力與業務推動方面表現出色，是公司寄予厚望的優秀人才。然而，其人際風格較為內斂，屬於慢熱型，不擅長主動建立情感連結，這使得他與新團隊的磨合期較長。員工們普遍認可主管的能力，但在日常溝通中卻感到難以親近，甚至對主管的一些行為產生誤解，進而影響了團隊的合作氛圍，導致整體心理壓力累積。
二、【EAP專業解說】從人際障礙到關係建立的創新方案
EAP團隊認識到，此案例的關鍵在於如何有效縮短新主管與員工之間的磨合期，促進彼此的理解與信任。傳統的單向溝通培訓或個人諮詢，可能無法完全解決因人際風格差異導致的關係隔閡。因此，EAP團隊決定採取一種更具互動性與趣味性的策略，旨在創造一個輕鬆愉快的環境，讓主管與員工能在非正式場合中建立連結。
經過EAP團隊的內部討論，並與該分公司主管及人資部門充分溝通後，最終決定推動一項富有創意的活動——「分公司吉祥物設計比賽」。這項活動旨在透過共同參與的專案，為主管與員工提供自然互動的機會。EAP介入方案的具體步驟如下：
1. 問題診斷與分析：
數據識別： 透過全國壓力調查，精準識別出壓力指數異常的分公司。
深度訪談： 派遣EAP顧問實地訪談員工與主管，了解壓力來源與具體困境。
關鍵歸因： 分析指出問題主要歸因於新主管的人際慢熱型特質，導致團隊磨合期延長。
2. 設計互動式介入：
活動規劃： EAP團隊規劃「吉祥物設計比賽」的詳細流程，包括競賽規則、參與方式、時間安排及獎勵機制。
打破組織壁壘： 將分公司員工隨機分組，鼓勵跨部門協作，增加不同背景員工的互動機會。
主管角色設計： 安排新主管擔任活動的協調者、指導者及最終評審，使其在非正式的職責中，有機會與員工進行多面向的接觸與交流。
營造輕鬆氛圍： 強調吉祥物設計的趣味性與創造性，降低比賽的競爭壓力，營造輕鬆活潑的氛圍。
3. 執行與成效評估：
活動實施： EAP團隊協助並指導比賽的順利進行，確保各小組能夠充分發揮創意，完成吉祥物設計。
互動促進： 在小組協作與成果展示過程中，主管與員工產生了大量的非正式互動，包括討論、指導、回饋等。
關係改善： 新主管透過活動展現了不同於日常工作中的一面，其親和力與幽默感得以呈現，有效拉近了與員工的心理距離。
壓力降低與氛圍提升： 活動結束後，EAP團隊持續監測分公司氛圍，並再次進行匿名壓力問卷調查，數據顯示員工的壓力指數有所下降，組織氣氛也明顯改善。
三、【筆者觀點】EAP在組織文化與人際關係中的策略價值
「分公司吉祥物設計比賽」的成功，為該分公司帶來了顯著的積極變化。在比賽進行過程中，主管與員工在共同目標下展開協作，這種非正式的互動模式，讓主管得以展現其專業能力之外的個人特質，例如在評選作品時的幽默評論或對員工創意的欣賞。這些細微的互動，有效消除了員工對主管的刻板印象，並加速了相互理解與信任的建立。
員工們在活動中感受到主管的參與和支持，也看到了其更為人性化的一面，這極大地緩解了原先的緊張與隔閡。活動結束後，該分公司的整體組織氣氛變得更為開放與積極，員工之間的溝通更加順暢，團隊協作效率也獲得提升。後續的員工壓力調查結果，更是印證了此次EAP介入的成效，顯示員工的心理壓力指數明顯降低。
這個案例凸顯了EAP在以下方面的策略性價值：
• 人際關係的促進者： EAP能夠透過創新且具備參與感的活動設計，有效化解組織內部的人際隔閡，促進主管與員工、員工與員工之間的關係建立與強化。
• 組織文化的催化劑： EAP的介入不僅針對個體壓力，更著眼於改善組織的整體氛圍。透過創造正向的共同經驗，EAP能夠潛移默化地影響企業文化，使其更具包容性與凝聚力。
• 「人本管理」的具體實踐： 將新主管的人際風格特點視為可管理與可優化的因素，EAP沒有採取批判態度，而是通過積極的引導和環境設計，將潛在的磨合期轉化為強化團隊連結的契機，體現了以人為本的管理理念。
• 壓力管理的創新思維： 該案例證明，除了傳統的心理諮詢和培訓，EAP也能透過舉辦具備互動性、創造性的活動，有效緩解員工壓力，提升員工的職場滿意度。
綜上所述，本次EAP介入不僅成功化解了特定分公司的員工心理壓力問題，更透過一場富有巧思的吉祥物設計比賽，為新主管與團隊搭建了有效的溝通與情感連結橋樑，最終實現了組織氛圍的顯著改善。這再次證明了EAP在提升企業韌性、促進員工福祉方面的不可或缺作用。
作者-以樂管顧社工師督導 黃宣融
-專長團體治療、個別諮詢與社區精神復健..等
-曾擔任美商CDS EAP方案負責人
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