資深國際風險管理顧問 白佩華 老師
今年一月份的世界經濟論壇公布了兩年內全球十大風險，其中有五項與社會（S）相關，包括排名第二的社會兩極化、第七的社會不平等、第八的非自願性移民或流離，以及人權和公民自由的受損。即便是長期的前十大風險，仍包含不平等和社會兩極化兩項。對於組織而言，避免極端化及多元共融，是執行長和董事會需要關注的議題。
在當今分裂的社會中，兩極化現象普遍存在於政治、宗教、社會和文化領域；而在組織管理中，這種現象則影響著人際關係和組織效能。從ESG的角度出發，兩極化現象涉及了S和G的重要議題。各種外在因素滲透到組織文化，塑造了員工的行為、期望和互動，這些因素包括媒體資訊、政治和社會運動、經濟要素、科技變革與差距以及重大事件等。此外，性別、公平、年齡等變數同樣是組織內部影響兩極化的關鍵元素。
勞動力的兩極化可能會影響團隊和部門之間的協作，增加衝突，並削弱組織的凝聚力。生產能量可能轉變為群體和管理階層之間的衝突。組織成員的理念和信仰差異可能擴大認知差距，導致商業決策錯誤或執行困難。這種情況可能會影響領導人的信譽，進而對員工的敬業度、留任率和招聘等方面產生連鎖反應。
永續趨勢兩極化
在美國，多個州的檢察長和立法機構威脅要起訴金融機構，指控它們在淨零承諾和ESG目標方面的合作違反反壟斷法。國會共和黨人已啟動反壟斷調查，而圍繞在ESG、DEI和LGBTQ+權益的立法，迫使企業更加謹慎。截至2024年4月初，美國公民自由聯盟正在追蹤39個州的484項反LGBTQ+法案。
然而美國總統川普上任後，以行政命令要求終止聯邦政府的DEI計劃、任務、政策、偏好和活動，並審查和修訂現有的聯邦就業慣例、工會合約和培訓政策或計劃，部分企業或組織也傳出退出DEI計畫。
企業領導者在ESG議題上面臨越來越大的監管壓力。歐盟目前要求進口商報告某些輸進歐盟材料的全部溫室氣體足跡，並將很快開始對進口商品徵收碳稅。它還準備禁止進口最近砍伐的雨林中收穫的某些農產品，以及與童工或強迫勞動有關的商品，並要求企業對供應鏈進行盡職調查，以檢查是否存在侵犯環境和人權的情況。
雖然台灣的ESG法規及社會環境相對單純，但在永續的旅程上，利害關係人對於組織社會環境責任的承諾，最終會回到是否符合該組織的核心價值。人們不會滿足於企業領導人的承諾，反而會觀其行，是否有計畫可以實現目標。在兩極化的社會中，組織領導人不應該只是面對重大事件發生時才發表聲明和回應，必須更深思熟慮，策略性地表達自己的聲音。
組織面對兩極化的六大行動方案
商業領袖應該重新檢視策略，以真實、一致以及有策略性地處理兩極化的議題，包含
1. 加強對話和協調：組織內部有經過專業訓練的人員主持結構性對話，有助於緩解緊張局勢並促進相互理解，鼓勵從多個角度和維度來思考問題。
2. 前瞻式的溝通策略：領導階層應確保對可能影響組織的外部事件進行透明且持續的溝通。這有助於控制焦慮並在外部混亂中提供明確的方向。
3. 培養極性（Polarization）管理：這涉及認識和了解哪些事務是可以解決的，哪些只能管理的。談到「極性管理」時，意思是指有些問題是無法完全解決的，只能在兩個對立的選項之間找到平衡。組織需要具備識別這些極性的能力，並學會如何在這些對立的選項之間找到最佳的管理方式。
4. 提升資訊素養：加強對以資訊為基礎決策的承諾。這包括培訓員工提高其資訊素養和批判性思維，從而掌握趨勢並增強實證為導向的實踐能力。
5. 推動人文文化：重視集體尊重和同理心的原則，可以減少工作場所中的身份偏見和群體偏袒的不利影響。
6. 政策與治理：制定政策以促進建設性地解決衝突，並減少兩極化行為。治理結構應支持透明度和問責制，以增強信任和安全文化。
領導人應確保清晰地表達公司的宗旨和指導原則，以避免損及利害關係人的信任、供應商關係、監管審查及人才招聘。他們需要具備組織能力和方法論，分析可能干擾業務的議題，並了解利害關係人的態度。溝通決策應該聽取整個組織的意見，包括人力資源、公共事務、消費者研究、營運和風險管理等方面。
執行長需平衡企業領袖和社區領袖的角色，透過深思熟慮的方法和可衡量的成果，提高在重要利益相關者中的信譽，推進公司的承諾。
