DEI多元共融學院院長／林秋雯Kathy
經營事業就像一場沒有終點的馬拉松，你得隨時調整步伐，才能跑得遠。最近，DEI（多元共融平等）這玩意兒，在台灣企業界炒得沸沸揚揚。但說真的，這到底是不是能幫你跑得更穩，還只是短暫的過客？今天，我想跟大家聊聊DEI存在的真正意義。
台灣的困境：人才荒的「進行式」！
根據國發會的資料，台灣在2024年，總人口數已經降至約2340萬人，較2023年減少了2萬餘人，這已是人口連續5年減少，回到近11年來的新低點。更令人擔憂的是，2024年全年出生人數僅13萬4856人，較2023年減少715人，不僅連續創下有紀錄以來的新低，更出現罕見的「龍年寶寶」數低於「虎年寶寶」的情況。同時，死亡人數則為20萬2107人，自然增加為負6萬7251人。這表示從2021年元月至今，「生不如死」的狀態已持續達48個月。
這代表什麼？台灣面臨嚴峻的少子化、高齡化和缺工問題。街上年輕人越來越少。缺工、搶人才，早就不是未來式，而是現在進行式。這場「人才荒」，比你我想像的還要嚴峻，根本是場硬仗！
DEI，是解藥還是「安慰劑」？
海外談DEI，多半是從社會正義、文化共融的高度來看。但台灣DEI的推動似乎是受「勞動力短缺」驅動，而非純粹的社會理想。我們也講多元、共融，但骨子裡，是不是更多的是為了應付「勞動力短缺」？是為了「留才」？是為了應對國際ESG要求？為了讓ESG報表好看點？
我不是說這不好。企業要生存，要找人，這是天經地義。但如果DEI只流於形式，缺乏深層次的文化轉變，那就可惜了。我們需要的是真正的效率提升，而非表面功夫。
缺工時代，DEI成了企業的生存之道，DEI不應該被視為一項獨立於業務目標之外的額外負擔，它更應該是我們實現內在驅動力，要像氧氣一樣，自然而然地融入組織的血液之中。
解決方案，從「心」開始！
那到底該怎麼做？我的看法是，推動DEI，我們必須回歸最根本的「人」！
- 專注於能力與價值：不要因為對方是誰，就預設立場。不管是高齡者、身障人士、不同族群，只要有能力，能為組織創造價值，就應該給予機會。這不是施捨，這是投資！國際上許多科技巨頭，如IBM，長期以來便致力於招聘和培養來自多元背景的員工，包括身心障礙者，他們相信這些多元的視角能激發創新。IKEA在2020年開始關注中高齡員工，透過內部自評、工作流程體驗、員工訪談及匿名問卷，了解中高齡員工需求，並透過「Buddy」再培訓提升跨世代溝通技巧，提供個人化輔助工具，使其留任率提升24.2%。麥當勞目前45歲以上員工佔總數15%，其中逾20%超過60歲，他們透過工作站拆解、器具減重等調整，並利用「McBao APP」確保不同年齡層員工接收資訊，營造安全穩定的工作環境。台灣的信義房屋也有「高年級實習生」計畫，讓經驗豐富的退休人士重返職場，發揮經驗與智慧，這不僅解決了人力問題，也提升了服務品質。還有新創公司「老玩客」，專注銀髮人才再運用，不僅提供媒合平台，更透過職能轉換培訓，讓退休族群能繼續貢獻社會。這不都證明了「人」才是企業最寶貴的資產嗎？
- 營造真正包容的文化，高層要帶頭，重塑員工心理契約：包容不只接納，更是讓每個人感覺被尊重、被賦予力量。這意味著高階主管必須以身作則，鼓勵開放溝通，勇敢挑戰那些根深蒂固的偏見，並建立一個讓每個人都能安心表達不同意見，甚至提出建設性批判的環境。全球顧問公司Accenture就很重視建立包容性的工作環境，他們透過多元化的員工資源團體（ERGs），為不同背景的員工提供支持網絡和交流平台，幫助員工建立歸屬感。台灣的玉山金控也積極推動「DEI委員會」，由高層領導，定期檢視DEI政策執行狀況，並鼓勵員工參與相關活動，讓多元共融的理念深植人心。當企業能真正兌現DEI的承諾，員工對企業的信任感和歸屬感自然會提升，從而強化正向的心理契約，讓他們對公司死心塌地！
- 衡量實際的影響：不要只看人數，要看實際的效益。DEI推動後，員工滿意度有沒有提升？創新提案有沒有增加？團隊合作有沒有更順暢？這些實際的數字，才能證明DEI的價值。例如，國際知名企業Deloitte (勤業眾信)會定期發布其DEI報告，詳細公開不同族群、性別在公司內的比例、晉升機會，並分析這些多元化數據與企業績效之間的關係，以證明DEI的商業價值。在台灣，一些前瞻性的科技公司，如華碩（ASUS），也開始內部關注員工的多元組成，並將其納入人才策略的一部分，他們會分析不同背景的團隊在產品創新和市場開拓上的表現，來衡量DEI的實際效益。
凱西院長的觀點解析： DEI，是台灣企業轉型的關鍵契機！
我始終相信，危機就是轉機。台灣現在推動DEI，或許一開始是被「勞動力短缺」這個大難題逼著走的。但換個角度想，這不也是一個絕佳的契機嗎？
接下來，我們要實事求是地審視DEI的實施方式。問問自己：我們是真的在創造公平的機會，還是只是在追求表面的數字？真的有給不同背景員工發聲機會嗎？還是只聽想聽的聲音？
這是一個讓台灣企業重新思考「人」的價值，重新檢視組織文化，甚至提升國際競爭力的契機！
最後我想問問你們：你們公司也在缺工嗎？公司願意投資資源，去打造一個真正多元、平等、共融的環境，未來儲備更多的人才，創造更大的價值嗎？很想聽聽你們怎麼說！
