記者／李喬智
2025年3月，在「工具機研究發展創新產品」競賽活動的頒獎典禮上，有家低調但卻不容小覷的企業，以自家研發的「BMC-135FTS高承載銑車複合搪孔機」奪下特優獎，其單一機台完成搪、銑、車等複合加工的特色，更讓在場同業人士大感驚艷，如此深具發展潛力的獲獎企業，就是遠東機械集團旗下的發得科技。
借重AI應用技術協助客戶解決問題
走進發得科技位在嘉義的廠區，就可以發現整體環境與過往印象中的傳產工廠大不相同，不僅寬敞明亮、舒適安全，工作同仁絕不會有做「黑手」的感受，更重要的是高度融入科技應用，包含AI與AR等，讓人彷彿走進未來世界。
「我們的目標是打造一個全方位的服務AI，未來甚至有機會讓客戶直接用手機APP跟AI溝通，快速獲得解決方案。」發得科技新產品開發部經理蘇柏丞表示，就整個遠東機械集團來說，導入AI從來不是流行口號，而是一套工程哲學，長時間累積而來的經驗，成為訓練服務AI的養分，目前已經可以見到不少解決方案數位化的成果，未來將持續深化，讓客戶能在第一時間找到問題並順利解決。
工具機事業部經理林彥廷也以「工作台載重自動位移補償」及「鏈條磨耗的檢測技術」來說明工具機結合智慧元素的落地現況，「智慧化的感測裝置可以讓客戶提前得知鏈條的更換時機，避免等到斷掉造成停機之類的損失。」在發得科技，AI應用的場景就像這樣處處可見，而支持研發團隊不斷進步的動力，就是將客戶需求擺第一的服務精神。
「過往設備若是需要維修或出狀況了，客戶大多就是直接找代理商或原廠，我們努力研發AI工具，就是希望讓客戶可以在第一時間獲得解方並把握時間盡快排除。」遠東機械總經理劉祐辰坦言要改變客戶的習慣並非一朝一夕，但集團及發得科技都會以誠摯的服務精神陪伴到底，製作故障排除教學影片的可視化教材就是最好的例子。
製造業過往仰賴資深老師傅的技術，尤其在檢測或維修方面更是口耳相傳、手把手教為主，較難形成SOP進行傳承，如今發得科技將維修知識、組裝邏輯、參數設定等內容化為影片教材，不僅方便客戶迅速應對，也能作為新手的培訓工具，甚至還能讓海外客戶跨語言、跨文化理解與學習。
打造更具韌性的工具機產業
在AI、AR等科技工具的幫助之下，工具機設備不再只是沉默的鋼鐵，而是一套具備「語言功能」的數位器官，未來發得科技更預計要將電流、震動、轉速等大數據加入AI模型，讓設備在出現異常時即時提醒，並且當下「說明」發生了什麼事、該怎麼解決。
發得科技的設備沒有過度包裝的介面，卻有紮實自動化的實戰精神，能真正解決客戶的痛點，並做到精簡人力且更加穩定的目標。隨著AI智慧化的加速發展，發得科技讓工具機能夠站上製造現場的最前端，攜手海內外眾多客戶一起打造更具韌性且更加永續的堅實產業。
