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來賓：國泰世華銀行洗錢防制部協理 林純良先生
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「防詐就像一場速度與判斷力的競賽，守住一筆錢，守護的其實是一個家庭累積多年的努力。」
詐騙手法不斷翻新，從假投資、假冒親友，到利用人頭帳戶轉移金流，詐騙集團不只與民眾鬥智，也在與金融機構比速度。
當可疑交易出現在銀行櫃檯或ATM前，如何及時辨識風險、攔下可能造成的損失？
最新一集《永續生活 On Air》邀請國泰世華銀行洗錢防制部林純良協理，從金融第一線帶我們了解，銀行如何結合制度、科技、數據與人的判斷，築起層層防護的反詐網絡。
據國泰世華銀行資料，2025年臨櫃成功攔阻超過2,200件詐騙案件，攔阻金額突破新臺幣17.6億元。數字背後，是一場分秒必爭的防守戰。
打造「國泰盾」：四大聯防機制
林協理指出，防詐不能只靠單一部門，而是要把教育、科技、第一線關懷與公私協作串聯起來。
- 知識盾｜提升識詐力：透過教育與宣導，讓民眾在匯款前多一次辨識與查證的機會。
- 科技盾｜數據與AI：運用交易數據分析異常樣態，探索生成式AI在風險辨識上的應用。
- 關懷盾｜第一線把關：強化行員訓練與跨分行通報，讓異常交易更早被看見。
- 聯盟盾｜公私協作：與警方及金融同業合作，分享異常資訊，提升聯防效率。
防詐因此不只是「攔一筆交易」，而是建立一套從預防、辨識到即時處理的完整防線。
ATM也能成為防詐現場
當民眾深陷詐騙劇本、依照指示操作ATM時，往往很難停下來重新思考。
因此，銀行導入ATM情境式選擇題，當系統辨識到較高受騙風險，會跳出情境提示與問答，試著在交易前打斷詐騙集團的「故事線」。
有時候，一個問題，就可能讓人多停幾秒；多幾秒思考，也可能多一道保護。
AI加速防詐，但人仍是關鍵
面對快速變化的詐騙樣態，金融機構持續運用AI與數據分析，從大量交易資料中找出異常模式，也透過跨機構合作，讓不同金融機構累積的防詐經驗能彼此連結。
但科技看到的是「異常」，真正理解客戶情境、願意多問一句的，仍然是人。
第一線的關懷，是科技之外的最後一道防線
詐騙集團常利用「不能告訴別人」、「偵查不公開」等話術，讓受害者陷入恐懼與孤立。
此時，行員的觀察、提問與耐心溝通就格外重要。
當交易出現疑慮，銀行也可透過聯防機制與警方即時合作，多一層確認，也多一層保障。
科技讓防詐更快，人則讓防詐更有溫度。
全民防詐，從「停一下」開始
林協理提醒，遇到高報酬投資、陌生感情邀約，或任何要求立即匯款、不要告訴別人的情境，先停下來、查證，不讓自己被急迫感推著走。
平時也可以透過165打詐儀表板等官方資訊，接觸真實案例，累積自己的識詐經驗。守住一筆錢，守護的可能是一個家庭多年累積的努力。
從科技到人心，從銀行到每一個家庭，防詐是一場需要全民共同參與的守護。
