DEI多元共融學院院長／林秋雯Kathy
永續光環下的夢魘
最近，我聽了一個故事，聽得我心頭一凜。我的朋友小陳，興高采烈地跳槽到一家業界龍頭。這家公司在台灣永續圈聲名顯赫，獎項拿到手軟，對外宣稱的 DEI（多元、平等、共融） 理念，更是寫得天花亂墜，字字珠璣。小陳就是衝著這份「理想」，滿心以為自己即將踏入一個真正以人為本、工作生活平衡的夢幻企業。
結果呢？一到職，美夢瞬間成了夢魘。小陳每天加班加到懷疑人生，根本沒有準時下班的機會。他試圖跟主管溝通，希望找到更有效率的工作方式，或者釐清人力分配的問題，但得到的卻是敷衍與無效。他看著那些貼在牆上、印在年報上的DEI標語，只覺得異常刺眼。
這故事聽起來是不是很耳熟？許多企業的「永續光環」，就像舞台上的探照燈，只照亮了他們想給你看的那一面。但光環背後，往往是血淋淋的現實。
當所有的獎項都只是作文比賽時，還能相信什麼？
永續報告、DEI宣言、各種企業社會責任（CSR）獎項……這些年，企業無不卯足全力參與這場「永續競賽」。每年頒獎典禮上，得獎企業代表上台領獎時的笑容有多燦爛，台下多少員工心裡就有多苦澀。
我不是要否定永續的價值，也不是質疑所有得獎企業的努力。但是，當這些「成就」只是淪為一份份精美的作文比賽報告，當企業內部的真實光景與對外宣稱的理念南轅北轍時，我們還能相信什麼？
這背後，是企業最核心的「誠信」問題。你對外宣稱的DEI，是真的將員工視為獨立的個體，尊重他們的多元性，提供平等的機會，並創造一個讓所有人感到被包容的環境嗎？還是，這只是公關部門筆下的一篇華麗辭藻，用來妝點門面、爭取獎項？
如果一家公司，一方面高喊著重視員工福祉、追求工作生活平衡，另一方面卻讓員工長期超時工作，耗盡身心，那麼這種DEI，就只是一種「表演性DEI」。它不僅無法帶來真正的永續，反而會加速人才流失，掏空員工對企業的信任。
被打破的「心理契約」與企業的盲點
小陳的例子，正是一個典型的「心理契約」被打破的案例。
何謂「心理契約」？它不像白紙黑字的勞動合約那樣具法律效力，卻是員工與企業之間無形卻真實存在的相互期望。員工期望企業能提供合理的報酬、良好的工作環境、晉升機會，以及現在越來越被重視的「工作與生活的平衡」。而企業則期望員工能忠誠、努力、為公司付出。當企業不斷強調DEI，員工自然會將這些理念內化為對企業的期望。
一旦企業的實際行為與這些隱性承諾產生巨大落差，心理契約就會破裂。員工會感到被欺騙、被背叛，進而產生不滿、失去歸屬感、生產力下降，最終選擇離開。這種傷害，比單純的薪資高低更深層，因為它觸及的是人與人之間的信任關係。
企業為何會陷入這種困境？我認為有幾個盲點：
- 「口號式管理」： 許多企業將DEI視為一個潮流、一種「政治正確」，而非一種需要真正貫徹的文化。他們只學了皮毛，沒有深入理解其核心價值。
- 績效掛帥的迷思： 在追求短期獲利和業績增長的壓力下，許多管理者會不自覺地犧牲員工福祉，認為「加班就是努力」，而忽視了效率與人才永續的重要性。
- 溝通管道的失靈： 當員工的聲音無法被聽見、被有效回應時，問題就會不斷累積，最終爆發。小陳與主管溝通無效，就是一個警訊。
撕下虛假，重建真實
那麼，企業該怎麼做，才能避免這種「光環下的夢魘」？
首先，誠實面對問題是第一步。與其繼續粉飾太平，不如勇敢地承認內部管理可能存在的問題，並願意做出改變。
再來，DEI必須落地生根。這不是掛在牆上的標語，也不是寫在報告裡的文字。它需要從企業的願景、策略、管理制度、人才發展，乃至日常的溝通行為中，全面體現。例如：
- 建立合理的工時制度： 透過科技工具、流程優化，讓員工在正常工時內也能高效完成工作，而非一味靠加班堆疊。
- 賦予管理者實踐DEI的權限與責任： 光靠HR部門推動是不夠的，各級主管必須是DEI理念的執行者和推動者。
- 暢通的溝通管道： 鼓勵員工提出反饋，並確保這些聲音能被高層聽到並得到積極回應。
- 將DEI納入績效考核： 不僅評估業績，也要評估管理者在團隊多元性、平等機會、包容文化營造上的表現。
凱西院長的觀點解析：
開頭小陳的真實故事，犀利且一針見血地道出了當前企業推動永續和 DEI（多元、平等、共融）時最核心的痛點：信任的崩塌。他精準地點出：「當所有的獎項都只是作文比賽時，還能相信什麼？」這句話，如同當頭棒喝，直指許多企業將 DEI 視為裝飾門面的公關工具，而非根植於企業文化DNA的真實實踐。
我常常強調，DEI 絕不是口號，更不是為了迎合潮流或爭取獎項而做的「表面功夫」。真正的 DEI 應該是企業戰略的一部分，深入到組織的每一個毛細孔。當企業對外宣稱重視員工福祉、強調工作生活平衡，對內卻壓榨員工、無視超時工作，這不僅是心理契約的破裂，更是對企業自身誠信的毀損。員工會因此感到被背叛、被欺騙，進進而失去對公司的向心力與信任感。
最後我想問問你們：你的公司也有「永續光環」嗎？你感受到的真實內部情況，與這些光環相符嗎？我很想聽聽你們怎麼說！
