以樂管顧社工師督導 黃宣融
一、【現象觀測：當「地震焦慮」滲透進辦公室】
台灣地處地震帶，近期頻繁的強震與無數次餘震，已讓許多員工陷入一種「幻震」 （感覺地板在動）與「預期焦慮」（隨時擔心下一波大地震）的心理狀態。這種 由天災引發的集體焦慮，對職場的影響主要體現在以下維度：
• 心理能量的過度損耗： 員工在大腦中不斷預演逃生路線或擔心家人的安危，這會佔據大量的「認知帶寬」，導致工作時無法專注、判斷力下降， 甚至出現易怒或過度敏感的情緒反應。
• 創傷後應激反應的誘發： 對於曾經歷過重大地震創傷（如 921 或 0403 事件）的員工，近期頻繁的搖晃可能勾起深層的恐懼，引發過度警覺、失眠或情緒麻木等症狀。
• 職場安全感的缺失： 如果辦公室位於高樓層，或環境中存在未固定的重物，員工會對辦公環境產生潛意識的排斥，進而降低出勤意願或組織歸屬感。
二、【EAP 的即時干預：從環境安全到心理韌性】
面對頻繁地震，企業應透過 EAP 啟動多元介入機制，讓員工感受到「公司是安全的後盾」。
1. 物理安全感的重建：賦予掌控感
• 環境加固與演練： 恐慮往往源於對環境的失控。企業應由總務或安管部 門帶領，公開檢查辦公室櫥櫃固定、耐震補強措施，並落實有效的避難演 習。當員工明確知道「地震發生時該躲在哪」與「公司設施是安全的」， 焦慮感會大幅降低。
• EAP 支援： 協助製作「職場地震應變懶人包」，內容包含緊急通報流程、 家人聯繫機制等，透過結構化的資訊提供，幫助員工找回對環境的掌控。
2. 心理穩定的介入：消除「替代性創傷」
• 心理衛教資訊： EAP 應主動發送專業圖文，教導員工辨識何謂正常的情 緒反應（如幻震、心跳加快），並提供簡單的自我穩定技術，如「5-4-3- 2-1 感官接納法」或「腹式呼吸法」。
• 專業諮詢資源： 開設「地震壓力專屬諮詢預約」，讓受驚嚇程度較高的員 工能在一對一的保密空間中，與心理師探討恐懼來源，預防焦慮演變為長期的心理疾患。
3. 主管關懷輔導：建立「創傷知情」的團隊氛圍
• 彈性與理解： 指導主管在強烈餘震發生後的當下，先暫停會議或繁重任 務，給予 5-10 分鐘讓員工確認家人安全或調整呼吸。
• 同理心溝通： 培訓主管觀察部屬是否有過度緊繃的現象，並能適時給予 關懷：「這幾天餘震多，大家辛苦了，如果感到不安隨時提出來。」這種支持性的語言是職場中最強效的安神劑。
三、【深度論述：為何「減災心理學」是企業永續的關鍵？】
在 ESG 的社會責任（S）範疇中，應對天災引發的心理危機，是展現組織韌性 （Organizational Resilience）的重要指標：
1. 降低隱性缺勤的損害： 一個處於驚恐狀態的員工，其產出效率可能不及 平時的 50%。EAP 的介入能縮短員工從焦慮到恢復穩定的時間，保護企業的營運連續性。
2. 建立強韌的心理契約： 當企業在自然災害頻繁時展現出「人本關懷」，而 非只催促績效，會強化員工對公司的信任，建立長期的人才競爭力。
3. 預防過勞與職場壓力堆疊： 地震焦慮常與原有的工作壓力產生「共振」 效應。透過 EAP 的及時分流與減壓，能避免員工因雙重壓力爆發而導致 的職業倦怠。
四、【數據與策略：量化的安心感】
研究顯示，在災害頻繁期間提供心理支持資源的企業，其員工的離職傾向較未獲 支持者低 22%，且員工在處理危機後的恢復力（Resilience）有顯著成長。
【企業地震心理關懷檢查表】
| 階段 | 企業應對行動 | EAP 介入重點 |
| 強震發生後 1 小時 | 確認全員平安、檢查環境結構安全 | 提供即時穩定情緒的方法引導 |
| 餘震頻繁期間 | 實施彈性上下班、暫緩高壓會議 | 推送地震心理衛教、開放快速諮商預約 |
| 長期穩定期 | 優化遠距辦公機制、強化避難硬體 | 舉辦心理韌性工作坊、主管創傷知情培訓 |
五、【筆者觀點：在搖晃的大地，守住內心的平靜】
地震是自然現象，我們無法預防地震的發生，但我們能決定如何回應它。企業的角色不應僅是一個「提供工作的場所」，而應進化為一個能提供安全感、協助員 工抵禦不確定的「社群」。
透過 EAP，企業將冰冷的經營轉化為溫暖的陪伴。當大地搖晃時，公司給予員工 的每一份關懷、每一分彈性，都是在員工心中種下安定的種子。唯有在危機時刻 展現人本精神的企業，才能與員工一同走過風雨，建立起真正無法撼動的永續價值。
作者-以樂管顧社工師督導 黃宣融
-專長團體治療、個別諮詢與社區精神復健..等
-曾擔任美商CDS EAP方案負責人
以樂管顧以EAP專業陪伴企業打造幸福職場，讓員工在工作中被理解、被支持、被成就。
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